Última atualização: 25 de julho de 2025

Na Super Ice, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas melhores práticas de e-commerce, respeitando o direito ao arrependimento e assegurando um processo justo, transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

Produto deve estar intacto e lacrado, sem indícios de uso;

A embalagem original deve ser preservada;

A solicitação deve ser feita via e-mail: sac@superice.com.br dentro do prazo legal.

Importante: Por se tratar de alimento congelado, o produto deve ser mantido em temperatura adequada até a coleta.

2. Trocas por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito visível ou desconformidade, o cliente deve comunicar imediatamente após o recebimento, preferencialmente em até 24 horas, devido à natureza perecível.

Para solicitar a troca, envie:

Número do pedido;

Fotos ou vídeo do produto;

Descrição do problema;

Nome completo e CPF.

Se constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Reenvio do produto sem custo adicional;

Troca por outro item de igual valor;

Estorno integral do valor pago.

3. Custos de Frete

Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

Para produtos com defeito ou erro no envio, o frete é por conta da Super Ice.

4. Prazos

Análise e resposta à solicitação: até 5 dias úteis após recebimento da devolução;

Estorno: até 10 dias úteis (via cartão ou transferência);

Reenvio de produto trocado: conforme disponibilidade de estoque.

5. Itens que Não Podem Ser Trocados/Devolvidos

Produtos fora da embalagem original;

Produtos armazenados de forma incorreta (ex: fora da refrigeração);

Produtos com indícios de uso ou violação de lacres.

6. Atendimento

Nosso SAC está à disposição para dúvidas ou solicitações:

E-mail: sac@superice.com.br
WhatsApp: (31) 98240-7540
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 19h.